Ein Transportauftrag in unserem Portal wird zunächst 24 Stunden lang in „Auktionen“ angezeigt. Falls er in dieser Zeit nicht angenommen wird, wird er 48 Stunden lang bei den „Speed-Deals“ gelistet. Sollte der Auftrag danach immer noch offen sein, wird er anschließend so lange bei den „offenen Bestellungen“ angezeigt, bis ein Transportpartner ihn annimmt.
Bei einigen Bestellungen wird eine Aviso-Zeit von 24, 48 oder 72 Stunden in der Bestellung angegeben. Das bedeutet, dass die Bestellung mindestens 24, 48 oder 72 Stunden vor der Abholung geplant werden muss. Einige Verladeorte wie Auktionshäuser oder Logistikzentren benötigen Aviso, um ein Fahrzeug für den Transport vorzubereiten. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Planung von Aufträgen. Das frühere Beladen von Fahrzeugen außerhalb der Aviso-Zeit erfolgt auf eigenes Risiko.
Die im Onlineportal angegebenen Preise sind nur verhandelbar, wenn die Aufträge den Status „offen“ haben. Setzen Sie sich dann mit unserem Logistikteam in Verbindung (Tel.: 0031883690700), um den Preis zu besprechen und eine Vereinbarung zu treffen.
Wenden Sie sich immer an unser Logistikteam (Tel.: 0031883690700), wenn Sie außerhalb der Öffnungszeiten anliefern möchten. TransConnect prüft, ob dies möglich ist, und informiert Sie dann über das Verfahren. Sollten Sie nicht vorab Kontakt mit uns aufnehmen, kann dies zur Sperrung Ihres Nutzerkontos bei TransConnect führen.
Bitte informieren Sie unser Logistikteam (Tel.: 0031883690700). TransConnect wird sich mit dem Kunden in Verbindung setzen und sicherstellen, dass Ihnen keine Steine in den Weg gelegt werden.
Wir möchten, dass unsere Transporte für Fahrer und Kunden so sicher wie möglich sind. Wir tragen daher Sorge, dass alle unsere Partner mit einer Nutzlast von mehr als 3.500 kg offiziell als Transporteure registriert sind und Güter für Dritte transportieren dürfen. Das Gleiche gilt für die Transportversicherung, die dafür sorgt, dass Ihre Ladung im Falle eines Schadens abgesichert ist. Aus diesen Gründen sind eine Transportlizenz bei mehr als 3.500 kg Nutzlast sowie eine Versicherung für eine Partnerschaft mit TransConnect obligatorisch.
Die Auktionen dauern insgesamt 48 Stunden. Nach Ihnen kann also ein anderer Transportpartner ein besseres Gebot abgegeben und den Auftrag gewonnen haben. Möchten Sie sich einen Auftrag auf jeden Fall sichern? Dann können Sie auch auf „Jetzt kaufen“ klicken. Der Auftrag wird dann – zu einem anderen Preis – Ihrem Nutzerkonto zugeordnet.
Wenn Sie ein Land in unserem Onlineportal nicht angezeigt sehen können, bedeutet dies, dass wir entweder momentan keine Aufträge für dieses Land haben oder zurzeit dort nicht operieren.
Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Logistikteam in Verbindung – telefonisch unter 0031 88 369 0700 oder per E-Mail an logistics@transconnect.com. TransConnect wird gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung suchen.
Wenn Sie einen Auftrag annehmen, müssen Sie erst das geplante Abhol- und Lieferdatum sowie den Namen und das Kennzeichen des Fahrers in unser Onlineportal eingeben. Danach können Sie dann die Adressen der verschiedenen Standorte sowie die Fahrzeugdaten sehen.
Wenden Sie sich an TransConnect, um den Schaden zu melden. Machen Sie immer Fotos und vermerken Sie den Schaden auf dem CMR! Es ist wichtig, dass Sie das gesamte ICED & Signed-Verfahren befolgen. Wenn Sie dies nicht korrekt erledigen, kann es sein, dass Sie als Transporteur für den Schaden aufkommen müssen.
Können Sie den angegebenen Ort nicht rechtzeitig erreichen? Dann können Sie das Abhol-/Lieferdatum im Onlineportal ändern. Verspäten Sie sich mehr als einen Tag? Dann wenden Sie sich bitte direkt an unser Logistikteam (Tel.: 0031883690700), um das Problem zu lösen!
Sind Sie nicht in der Lage, den gebuchten Transport zu übernehmen? Dann setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit unserem Transportteam in Verbindung: unter der Telefonnummer 0031883690700. Wir werden mit Ihnen besprechen, welche anderen Möglichkeiten es gibt.
Wenden Sie sich immer an unser Logistikteam (Tel.: 0031883690700). TransConnect wird nach Lösungen suchen, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Bitte kontaktieren Sie unser Logistikteam (Tel.: 0031883690700). Gemeinsam mit Ihnen wird TransConnect dann nach der besten Lösung für alle beteiligten Parteien suchen.
Wenn das Fahrzeug am Abholort nicht verfügbar ist, sollten Sie zunächst unser Logistikteam anrufen (Tel.: 0031883690700) und das weitere Vorgehen besprechen. Ist das Fahrzeug nicht weit entfernt und können Sie es noch aufladen? Dann können Sie den Auftrag weiter ausführen und erhalten dafür den zusätzlichen Betrag, den Sie zuvor mit dem Logistikteam abgesprochen haben. Liegt das Fahrzeug zu weit von der Route entfernt? Dann können Sie für die verpasste Abholung eine Ausfallfracht in Höhe von 75 % des Auftragswertes in Rechnung stellen.
Wenn Sie oder Ihr Fahrer länger warten müssen, bis Sie das Fahrzeug am Abholort in Empfang nehmen können, informieren Sie bitte direkt unser Logistikteam (Tel.: 0031883690700). TransConnect wird versuchen, die Beladung zu beschleunigen. Mit der Meldung beginnt auch Ihre Wartezeit. Die ersten 30 Minuten sind frei, danach beginnen wir mit der Erstattung der Wartezeit und kompensieren alle weiteren 30 Minuten mit jeweils 25 Euro.
Unter Umständen können Sie uns eine Ausfallfracht in Höhe von 75 % des Auftragswertes in Rechnung stellen. Dies gilt zum Beispiel dann, wenn ein Fahrzeug nicht am Abholort vorhanden ist, die Öffnungszeiten nicht stimmen oder Sie längere Zeit warten müssen. Kontaktieren Sie bitte unbedingt sofort unser Logistikteam (Tel.: 0031883690700), um zu besprechen, ob Ihnen eine Ausfallfracht-Vergütung zusteht.
Nachdem Sie einen Auftrag angenommen haben, wird dieser in Ihrem Nutzerkonto angezeigt. Haben Sie den Transport geplant? Dann klicken Sie bitte auf „Details“ und dann auf „Fahrer hinzufügen“. Erst wenn dies geschehen ist, wird automatisch eine Bestätigung per E-Mail an die Abholadresse und den Kunden gesendet. Sie können den Fahrer später noch ändern. Dies kann jedoch zu Fehlern in den Abholunterlagen führen. Bitte berücksichtigen Sie das.
Der Auftragsstatus kann im Onlineportal geändert werden. Klicken Sie auf „Details“ und dann auf den blauen Button, auf dem entweder „Geplant“, „Abgeholt“, „Geliefert“ oder „Bild CMR“ steht. Sie können anschließend die Lade-/Lieferdaten ändern. Bitte beachten Sie: Wir möchten übermäßige Terminänderungen vermeiden, da dies die Planung der Kunden beeinträchtigt.
Nachdem Sie das Fahrzeug/die Fahrzeuge ausgeliefert und den CMR in unserem Onlineportal hochgeladen haben, können Sie Ihre Rechnung an invoices@transconnect.com schicken.
Um eine schnelle Zahlung zu gewährleisten, geben Sie bitte die TC-Nummer(n) auf der Rechnung an. Die Zahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen.
TransConnect wurde 2014 gegründet und ist Teil der Transporting Wheels GmbH mit Sitz in Köln. Unser Team verfügt über umfassende Branchenerfahrung. Nach jahrelanger Tätigkeit im Handel und Transport von Gebrauchtfahrzeugen sowie weiteren Automobildienstleistungen haben wir den digitalen Dienst TransConnect gestartet.
TransConnect ist eine Online-Plattform, die Kunden in Europa eine Komplettlösung für den Transport von PKWs, Pickups und Vans auf der Straße bietet. In Ihrem Nutzerkonto finden Sie alle notwendigen Transportdokumente, wie Informationen zum CMR, übersichtlich zusammengefasst.
