Wanneer een bestelling in ons portaal wordt geplaatst, blijft deze 24 uur in de veiling. Als de order niet wordt geaccepteerd, gaat deze voor 48 uur naar Speed Deals. Indien de order daarna nog steeds niet is geboekt, wordt deze verplaatst naar Open Orders totdat een partner de opdracht aanneemt.

Voor sommige bestellingen wordt een aviso-tijd van 24, 48 of 72 uur gevraagd en dit wordt vermeld in de order. Dit betekent dat de order minimaal 24, 48 of 72 uur vóór de ophaaldatum gepland moet worden. Sommige laadlocaties, zoals veilingen en logistieke centra, hebben deze tijd nodig om een voertuig voor transport voor te bereiden. Houd hier rekening mee bij het plannen van je transport. Laden buiten de aviso-tijd is op eigen risico.

Prijzen zijn alleen onderhandelbaar als de orderstatus op “open” staat. Neem contact op met het logistieke team om de prijs te bespreken en een overeenkomst te maken.

Logistiek team: +31 88 369 0700

Neem altijd contact op met het logistieke team als je buiten openingstijden wilt leveren. Onze collega’s controleren of dit mogelijk is en informeren je over de volledige procedure. Als je ons niet op tijd op de hoogte stelt, kan dit leiden tot opschorting van je account.

Informeer ons logistieke team, zij nemen contact op met de nodige partijen om te zorgen dat je transport niet wordt opgehouden.

Wij willen transport via ons portaal zo veilig mogelijk maken voor onze partners en klanten. Daarom zorgen wij ervoor dat al onze partners (met een laadvermogen van 3.500 kg) officieel geregistreerd en verzekerd zijn tegen schade aan goederen van derden.

Hetzelfde geldt voor de verzekering, die ervoor zorgt dat zowel jij als je transportmiddelen zijn gedekt, evenals de voertuigen die je vervoert, in geval van een onverwachte gebeurtenis.

De transportvergunning en verzekeringsdocumenten zijn dan ook verplicht om met ons samen te werken.

Een veiling duurt in totaal 24 uur. Wanneer je een bod plaatst, kan het gebeuren dat een andere partner een hoger bod heeft geplaatst voordat de veiling is geëindigd, waardoor hij de order wint.

Wil je de order direct zeker stellen? Gebruik de optie “Buy Now” tegen een andere prijs en de order wordt direct aan jouw account toegevoegd.

Wanneer een land niet zichtbaar is in het uitklapmenu van de zoekfunctie, betekent dit dat we op dat moment geen transportopdrachten van/naar dat land hebben of dat de routes nog niet zijn opengesteld voor boekingen.

Neem alsjeblieft direct contact op met ons logistieke team om ze informeren en zoek samen naar een oplossing voor de bestelling: +31 88 369 0700 of logistics@transconnect.com.

Bij het accepteren van een opdracht moet je de geplande laad- en leverdata, evenals de naam van de chauffeur en kentekenplaten, invoeren in het systeem. Pas dan worden de adresgegevens van de verschillende locaties en voertuigdetails zichtbaar.

Neem contact op met TW om schade te melden, maak altijd foto’s en noteer de schade op de CMR! Als dit niet correct wordt gedaan, kan het ertoe leiden dat de transporteur de schade moet betalen.

Het is toegestaan om de ophaal- of leverdatum in het portaal te wijzigen als je niet op tijd op de locatie kunt zijn.
Als de vertraging meer dan één dag bedraagt, neem dan contact op met het logistieke team om dit op te lossen!

Als u de bestelling niet zelf kunt vervoeren, neem dan contact met ons op. We bespreken dan andere opties.

Neem altijd contact op met het logistieke team. Zij zullen zo snel mogelijk naar alternatieve oplossingen zoeken om het probleem op te lossen. Zij zullen zo snel mogelijk naar alternatieve oplossingen zoeken om het probleem op te lossen.

Neem altijd contact op met het logistieke team om de beste alternatieve oplossing te vinden.

Als de auto niet beschikbaar is op de ophaallocatie, moet u eerst contact opnemen met TW om de volgende stap te bespreken. Als de auto niet ver weg is en u hem nog kunt laden, kunt u doorgaan met de bestelling voor een extra bedrag dat met TW is besproken. Als de auto te ver van de route af ligt, kunt u een foutvracht (75%) in rekening brengen voor de gemiste ophaling.

Wanneer u of uw chauffeur op een laadlocatie aankomt en ziet dat u moet wachten om de auto te ontvangen, neem dan contact op met de logistiek om hen op de hoogte te stellen van de situatie, zij zullen proberen een oplossing te vinden om het laden sneller te laten verlopen. We beginnen met het tellen van de wachttijd na de eerste 30 minuten en compenseren met 25€ per 30 minuten.

Onder verschillende omstandigheden mag u ons foutvracht in rekening brengen (75% van de orderwaarde). Voorbeelden hiervan zijn wanneer de auto niet op de locatie aanwezig is, wanneer de openingstijden onjuist zijn of wanneer u langer moet wachten. Neem contact op met TW om te bespreken of u succesvol foutvracht in rekening wilt brengen.

Nadat u een bestelling hebt gepland, kunt u op “Details” klikken en dan verschijnt “Chauffeur toevoegen”. Pas wanneer dit is gedaan, wordt de e-mail met bevestiging naar het laadadres en de klant gestuurd. De chauffeur kan later worden gewijzigd, maar kan leiden tot fouten in de ophaaldocumenten.

De orderstatus kan in de portal worden gewijzigd door op details te klikken en op de blauwe knop te drukken die een van de volgende statussen heeft: plan, opgehaald, geleverd, picture CMR. U kunt hier ook de laad-/leverdata wijzigen indien nodig, maar houd er rekening mee dat we overmatige planwijzigingen willen voorkomen, omdat dit ook de plannen van de klant verstoort.

Nadat de auto(s) zijn afgeleverd en de CMR is geüpload in de portal, kunt u uw factuur sturen naar invoices@transconnect.com. Om een ​​snelle betaling te garanderen, vermeldt u de TW-nummer(s) op de factuur. Factureringsgegevens vindt u hier. Betaling vindt plaats binnen 14 dagen.Hoe en waar kan ik mijn factuur naartoe sturen?