Nous sommes là pour vous aider.
Si votre question ne figure pas dans la FAQ, veuillez nous contacter.

Après quelques jours, la CMR sera disponible dans votre commande sur le portail TransConnect.

En raison des lois sur la protection de la vie privée, nous ne sommes pas autorisés à vous donner une copie de la carte d’identité ou du passeport.

Pour l’instant, notre service n’est disponible que pour les concessionnaires automobiles, pas pour les consommateurs.

TransConnect fait partie de Transporting Wheels B.V. basée aux Pays-Bas et fondée en 2014. L’équipe derrière TransConnect a de nombreuses années d’expérience dans le commerce et le transport de véhicules d’occasion dans le monde entier. Après de nombreuses années d’activité dans le commerce, le transport de véhicules et la fourniture de services automobiles supplémentaires, nous avons lancé un service en ligne – TransConnect.

Nous sommes votre point de contact pour le transport de véhicules. Sur votre compte, vous trouverez tous les documents de transport nécessaires, tels que les informations CMR, rassemblés en un seul endroit.

Vous pouvez facilement calculer le coût du transport de vos véhicules à travers l’Europe grâce à notre calculateur de transport. Suivez les étapes du calculateur et obtenez un prix instantané pour le transport de votre commande. Tous nos prix sont des prix tout compris pour une livraison « porte à porte » du véhicule.

Dans la plupart des cas, les partenaires de transport n’ont pas besoin de documents supplémentaires avant de lancer l’ordre de transport. Les documents d’enlèvement, les codes, etc. doivent être ajoutés dans l’ordre correspondant.

TransConnect ne peut malheureusement pas garantir le chargement ou le déchargement ce jour-là.

Contactez TransConnect et nous étudierons ensemble les possibilités.

Le délai moyen dépend de chaque itinéraire et est indiqué au moment de la commande. Le délai commence à partir du moment où la voiture est prête à être transportée et que la commande est complète.

Le temps de chargement moyen est affiché lors du calcul de votre transport. TransConnect fait de son mieux pour effectuer le transport le plus rapidement possible.

Chez TransConnect, nous assurons le transport de voitures particulières et de camionnettes jusqu’à une taille maximale de L3/H3.

Votre véhicule est-il prêt à être transporté ? Allez sur la calculatrice et suivez les étapes pour passer votre commande. Vous trouverez sur cette page une explication détaillée du fonctionnement.

Il doit y avoir suffisamment de carburant dans le véhicule pour parcourir au moins 1 km.

Le transport est terminé ? Dans ce cas, vous trouverez dans votre compte une copie de tous les documents relatifs au transport, tels que la CMR.

Contactez TransConnect et nous consulterons le chauffeur pour toute information sur l’heure.

Veuillez contacter TransConnect pour que nous puissions vérifier auprès de notre partenaire.

Contactez TransConnect et nous nous renseignerons auprès de notre partenaire.

• A planifier : votre commande est encore en cours de traitement et aucune date d’expédition n’est encore connue. Nous vous informerons dès que possible.
• Préplanifié : votre commande est liée à un transporteur mais aucune date n’est encore connue. Nous vous en informerons dès que possible.
• Programmé : Votre transport est planifié. Vous avez été prévenu par e-mail. Votre commande est planifiée mais vous n’avez pas été prévenu ? Contactez-nous.

Vous pouvez suivre l’ensemble du processus d’expédition dans votre compte. Grâce à des notifications sur votre compte et par e-mail, nous vous tenons informé de l’état d’avancement de l’expédition. Vous savez ainsi exactement quand le véhicule a été récupéré ou livré.

Vous pouvez suivre l’ensemble du processus d’expédition dans votre compte. Grâce à des notifications sur votre compte et par e-mail, nous vous tenons informé de l’état d’avancement de l’expédition. Vous savez ainsi exactement quand le véhicule a été récupéré ou livré.

Après la livraison de votre véhicule, vous recevrez la facture. Vous devez payer la facture dans les 7 jours. Dans certains cas, nous envoyons une facture pro forma (uniquement pour les nouveaux clients) et le transport doit être payé à l’avance.

Chez TransConnect, il n’est possible de payer que par virement bancaire !

Si vous avez passé avec succès une commande de transport auprès de TransConnect, vous trouverez la facture dans votre compte.

Pour traiter une réclamation, suivez ces étapes :

1. Signalez les dommages : veuillez contacter TransConnect dès que possible pour signaler les dommages. Vous pouvez le faire facilement via votre portail. Attention : cette démarche doit être effectuée dans les deux jours ouvrables suivant la livraison. Passé ce délai, il ne sera plus possible de déposer une demande d'indemnisation.
2. Documenter les dommages : Prenez toujours des photos claires des dommages et mentionnez-les sur la CMR (lettre de voiture). Cette documentation est indispensable pour traiter la réclamation.
3. Suivre la procédure : Veillez à suivre intégralement la procédure ICED & Signed. Cela nous permet de déterminer les responsabilités avec précision et garantit un traitement fluide.

Attention : Si aucun dommage n’est mentionné sur la CMR, nous ne pourrons pas traiter votre réclamation. Le partenaire (et son assurance) la rejettera.

Des questions ou besoin d’aide ? N’hésitez pas à contacter notre équipe logistique ou à nous appeler directement au +33 173 31 84 42. Nous sommes là pour vous accompagner !

ICED&Signed

Notre couverture rembourse les dommages jusqu’à concurrence de 70 000 € par véhicule, dans la limite de trois véhicules par transport. En savoir plus sur notre couverture unique avec CarSecure

Si notre chauffeur arrive à un lieu de chargement et constate qu’il doit attendre pour recevoir la voiture, il contactera immédiatement notre équipe logistique. Ensemble, ils chercheront une solution pour accélérer le processus de chargement.

Voici comment nous gérons les temps d’attente :

• Période d’attente initiale : Les 30 premières minutes d’attente ne sont pas indemnisées.
• Compensation : Après les 30 premières minutes, des frais de 30 euros seront facturés pour chaque tranche de 30 minutes d’attente supplémentaire.
• Indemnisation maximale : L’indemnisation maximale est de 90 euros. Toutefois, si le temps d’attente est plus long, une indemnisation plus élevée peut être convenue après discussion avec l’équipe logistique.
• Faux fret : Si aucun retrait n’est possible, des frais de faux fret peuvent être facturés.

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter ou à nous appeler directement au

+33 173 31 84 42. Nous sommes là pour vous aider !

Si notre partenaire est sur place et n’est pas en mesure de charger les véhicules, nous avons la possibilité de facturer un faux fret.

Les causes les plus fréquentes de faux fret sont les suivantes :

• Voiture non payée
• Le véhicule n’est pas sur place
• La voiture ne roule pas et ne peut pas être treuillée
• La voiture n’est pas préparée pour le chargement
• L’adresse de chargement est fermée (heures d’ouverture incorrectes)
• Le véhicule est trop lourd (poids incorrect dans la commande) / trop grand / trop long
• La voiture n’est pas enregistrée (adresse électronique incorrecte dans la commande)
• Pas de documentation / code d’enlèvement / lien pour la réservation
• Une partie de la commande n’est pas présente (erreur partielle de chargement)
  
  

Si vous annulez la commande le jour du chargement prévu (24 heures à l’avance), nous avons la possibilité de facturer un fret de défaut.

Le prix du faux fret s’élève à 50% du prix initial du transport.

TransConnect se charge de toute la communication entre le client et le partenaire de transport. Ainsi, nos transporteurs peuvent se concentrer sur le transport de la commande et vous pouvez vous concentrer sur votre travail. Vous avez des questions sur votre commande ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Rendez-vous sur la page de contact. Vous y trouverez notre numéro de téléphone et notre adresse électronique. Vous pouvez également remplir le formulaire de contact ici.

Nous sommes heureux de vous aider. Contactez notre équipe d’assistance au +33 173 31 84 42 info@transconnect.com ou remplissez le formulaire de contact sur notre site web.

Les conditions générales de transport néerlandaises, déposées au greffe des tribunaux d’Amsterdam et de Rotterdam le 1er mai 2018,

s’appliquent à tous les services fournis par TransConnect au donneur d’ordre.