Accroître le transport transfrontalier de voitures avec rapidité, simplicité et transparence totale
Lorsque Via Biler, le plus grand concessionnaire Toyota du Danemark, a décidé d'étendre ses activités d'exportation, un goulet d'étranglement s'est immédiatement manifesté : l'organisation du transport international de voitures. Le processus était lent, opaque et difficilement extensible. Les choses ont changé lorsque l'entreprise a adopté TransConnect, une plateforme qui a depuis permis à Via Biler de faire passer son volume d'exportation d'une centaine de transports par an à près de 800."Auparavant, nous n'offrions pas vraiment de services de transport à nos clients. Nous avions juste le numéro de téléphone d'une entreprise de transport", se souvient Oscar Ambrosius Kranz, directeur des exportations chez Via Biler. "Depuis que nous avons commencé à travailler avec TransConnect, ce nombre est passé à environ 700-800 par an.
Un leader du marché scandinave avec des ambitions internationales
Via Biler opère dans 15 succursales au Danemark, représentant Toyota, Volvo et Hertz Car Rental. Sa flotte Hertz oscille à elle seule entre 1 000 et 1 800 véhicules à tout moment.
En tant que directeur des exportations, M. Kranz supervise tous les flux de véhicules sortants. Du stock Toyota de l'entreprise aux voitures ex-Hertz destinées à des acheteurs en Allemagne, aux Pays-Bas, en France et en Europe du Nord.
Avec l'augmentation des exportations, l'entreprise avait besoin d'une solution de transport rapide, prévisible et professionnelle, sans augmentation de la charge de travail administratif.
Oscar Ambrosius Kranz
Le défi : une communication lente et une visibilité insuffisante
Avant TransConnect, l'organisation du transport nécessitait une coordination manuelle et une certaine dose d'incertitude.
"Il fallait beaucoup de temps pour demander des prix. Parfois, les chauffeurs arrivaient à l'improviste ou en dehors des heures d'ouverture, et nous n'avions qu'une visibilité très limitée sur les voitures et les camions", explique M. Kranz.
Le manque de prévisibilité a également ralenti la logistique interne. Les véhicules et les clés devaient souvent être localisés à l'arrivée des chauffeurs, ce qui entraînait des transferts d'une heure.
La croissance des exportations n'était tout simplement pas extensible avec ce système.
La solution : Prix instantanés, planification claire, zéro friction
TransConnect a changé la dynamique presque immédiatement.
M. Kranz a découvert la plateforme à l'occasion d'une simple notification de transport. "Les informations étaient très claires et j'ai été impressionné. Je me suis renseigné en ligne, je vous ai appelé et nous avons commencé à travailler ensemble presque immédiatement", explique-t-il.
Ce qui l'a convaincu, c'est le niveau d'automatisation et de transparence :
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Prix instantanés pour une ou plusieurs voitures
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Planification claire indiquant les heures d'enlèvement, la composition du camion et les attentes en matière de livraison.
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Notifications internes automatiques pour que tout le monde soit préparé à l'avance
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Une communication professionnelle tout au long de la chaîne
"Avec la plateforme TransConnect, je vois instantanément le prix. Même pour une ou deux voitures. La communication, la rapidité et la facilité d'utilisation sont bien plus précieuses pour nous."
Impact opérationnel : Transfert plus rapide, meilleure communication avec les clients
Le changement a été ressenti tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'organisation.
En interne, l'outil de planification permet à chaque service de savoir exactement ce qui se passe et quand.
"Notre responsable logistique reçoit automatiquement un courriel lorsque la commande est planifiée et prépare les voitures et les clés à l'avance. Auparavant, le transfert prenait parfois une heure. Aujourd'hui, tout est prêt un ou deux jours avant l'enlèvement.
À l'extérieur, les clients reçoivent des informations plus précises, ce qui renforce la confiance.
"Je peux leur dire exactement quand leurs voitures seront enlevées et l'heure de livraison prévue", note M. Kranz.
Une plateforme simple et intuitive qui fonctionne à grande échelle
Même pendant les périodes de pointe - lorsque Via Biler peut expédier cinq camions complets en une seule journée - la plateforme reste rapide et sans friction.
"C'est très simple et intuitif. Tout ce dont vous avez besoin, c'est de l'adresse d'enlèvement, de l'adresse de livraison et des numéros VIN. C'est tout."
M. Kranz souligne que c'est la combinaison de la technologie et du personnel qui distingue TransConnect :
"L'ensemble - la plateforme, l'équipe aux Pays-Bas et les chauffeurs - fonctionne très bien.
Le résultat : Des exportations européennes fiables, prêtes pour la prochaine étape de croissance
Via Biler continue de faire appel à des transporteurs locaux pour les transports nationaux urgents, mais pour les expéditions internationales, l'entreprise considère TransConnect comme son partenaire à long terme.
"Je pense que TransConnect est le bon partenaire pour notre croissance future. Si notre volume d'exportation doublait ou même décuplait, je suis certain que TransConnect pourrait le gérer", déclare M. Kranz. "La rapidité, la simplicité et l'évolutivité de TransConnect nous permettent de nous y fier au fur et à mesure que nous nous développons.