Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Falls Ihre Frage nicht in den FAQs beantwortet wird, kontaktieren Sie uns einfach.

Nach ein paar Tagen wird die CMR-Datei in Ihrem Auftrag auf dem Portal von TransConnect verfügbar sein.

Aus datenschutzrechtlichen Gründen dürfen wir Ihnen leider keine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses aushändigen.

Derzeit ist unser Service nur für Autohändler, Auktionsplattformen, Leasinggesellschaften und Flottenmanager verfügbar, nicht für Verbraucher.

TransConnect wurde 2014 gegründet und ist Teil der Transporting Wheels GmbH mit Sitz in Köln. Unser Team verfügt über umfassende Branchenerfahrung. Nach jahrelanger Tätigkeit im Handel und Transport von Gebrauchtfahrzeugen sowie weiteren Automobildienstleistungen haben wir den digitalen Dienst TransConnect gestartet.

TransConnect ist eine Online-Plattform, die Kunden in Europa eine Komplettlösung für den Transport von PKWs, Pickups und Vans auf der Straße bietet. In Ihrem Nutzerkonto finden Sie alle notwendigen Transportdokumente, wie Informationen zum CMR, übersichtlich zusammengefasst.

Mit unserem Auto-Transport-Kostenrechner können Sie ganz einfach die Kosten für den Transport Ihrer Fahrzeuge durch Deutschland oder die EU vorab berechnen. Geben Sie die benötigten Informationen ein und Sie erhalten sofort einen Pauschalpreis für Ihren Transport „von Tür zu Tür“.

In den meisten Fällen benötigen unsere Transportpartner keine zusätzlichen Unterlagen, um den Transportauftrag zu starten. Bitte geben Sie bei der Onlinebuchung alle Abholbelege, Codes usw. in der entsprechenden Reihenfolge ein.

Leider können wir bei TransConnect keine Garantie für die Abholung oder Auslieferung an einem bestimmten Tag übernehmen.

Wir prüfen gerne die Möglichkeiten für Sie. Bitte nehmen Sie dafür Kontakt mit uns auf.

Die durchschnittliche Lieferzeit hängt von der jeweiligen Route ab und wird bei der Buchung angezeigt. Sie beginnt, sobald das Fahrzeug für den Transport bereit ist und die Buchung abgeschlossen ist.

Die durchschnittliche Ladezeit wird bei der Berechnung Ihres Transports angezeigt. TransConnect setzt alles daran, den Transport so schnell wie möglich durchzuführen.

Bei TransConnect übernehmen wir alle Transporte von Kleinwagen über Limousinen, SUVs und Pickups bis zu Vans mit der maximalen Größe L3/H3.

Ist Ihr Fahrzeug für den Transport bereit? Geben Sie Ihre Transportanfrage in unserem Auto-Transport-Kostenrechner auf und berechnen Sie direkt die Kosten. Schauen Sie sich gerne vorab an, wie einfach das Tool funktioniert.

Es sollte genügend Kraftstoff im Fahrzeug sein, um mindestens 1 km zu fahren.

Ist der Transport abgeschlossen? Schauen Sie dann bitte in Ihr Nutzerkonto. Dort finden Sie eine Kopie aller transportbezogenen Unterlagen, etwa das CMR-Dokument.

Nein, wir können uns aber für Sie beim Fahrer erkundigen. Bitte nehmen Sie dafür Kontakt mit uns auf.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir werden uns unverzüglich bei unserem Transportpartner erkundigen.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir werden uns unverzüglich bei unserem Transportpartner erkundigen.

• Zu planen: Ihre Bestellung wird noch bearbeitet. Sobald der Transporttermin feststeht, werden Sie von uns benachrichtigt.
• Vorgeplant: Ihr Auftrag ist bereits an einen Spediteur vermittelt, aber noch nicht terminiert. Wir werden Sie so schnell wie möglich informieren, sobald der Transporttermin feststeht.
• Geplant: Ihr Transport ist bereits verbindlich terminiert und Sie sollten darüber benachrichtigt worden sein. Haben Sie keine E-Mail erhalten? Nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Sie können den gesamten Transportvorgang in Ihrem Nutzerkonto verfolgen. Wir halten Sie aber auch mit Benachrichtigungen per E-Mail über den Transportstatus auf dem Laufenden. So wissen Sie immer genau, wann das Fahrzeug abgeholt oder ausgeliefert wurde.

Sobald der Transporttermin feststeht, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie sehen den aktuellen Status Ihrer Bestellung auch in Ihrem Nutzerkonto.

Leider können Sie bei TransConnect nur direkt per Banküberweisung bezahlen.

Wenn Sie einen erfolgreichen Transportauftrag bei TransConnect aufgegeben haben, finden Sie die Rechnung in Ihrem Konto.

Um einen Schadenfall zu bearbeiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Melden Sie den Schaden: Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an TransConnect, um den Schaden zu melden. Dies können Sie ganz einfach über Ihr Portal tun. Bitte beachten Sie: Dies muss innerhalb von zwei Werktagen nach der Lieferung erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr möglich, einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen.
2. Schaden dokumentieren: Machen Sie immer klare Fotos des Schadens und vermerken Sie diesen auf dem CMR (Frachtbrief). Diese Dokumentation ist entscheidend für die Bearbeitung des Schadenfalls.
3. Verfahren befolgen: Achten Sie darauf, das vollständige ICED & Signed-Verfahren einzuhalten. So können wir die Haftung korrekt ermitteln und eine reibungslose Abwicklung gewährleisten.

Wichtig: Wenn der Schaden nicht auf dem CMR vermerkt ist, können wir die Schadensmeldung leider nicht bearbeiten. Der Partner (und dessen Versicherung) wird den Anspruch ablehnen.

Bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Logistikteam jederzeit zur Verfügung – telefonisch unter +49 22 158 60 99 89 oder direkt über Ihr Portal.

ICED & Signed

Unsere Versicherung deckt Schäden bis zu einem Betrag von 70.000 € pro Fahrzeug, maximal jedoch drei Fahrzeuge pro Transport. Lesen Sie mehr über unsere einzigartige Absicherung mit CarSecure.

Kommt unser Fahrer am Ladeort an und kann das Fahrzeug nicht sofort übernehmen, kontaktiert er unser Logistikteam. Gemeinsam versuchen wir dann, den Ladeprozess zu beschleunigen.

Unser Umgang mit Wartezeiten:

• Kulanzzeit: Die ersten 30 Minuten Wartezeit sind für Sie kostenlos.
• Kompensation: Bei Verspätungen von mehr als 30 Minuten berechnen wir 30 Euro für jede weitere halbe Stunde Wartezeit..
• Obergrenze: Die maximale Wartezeitvergütung beträgt 90 Euro. Bei noch längeren Verzögerungen kann eine individuelle Entschädigung mit unserem Logistikteam vereinbart werden.
• Fehlfracht: Kann das Fahrzeug gar nicht abgeholt werden, stellen wir Ihnen möglicherweise eine Fehlfracht in Rechnung.
  
  

Haben Sie noch Fragen oder benötigen Sie Unterstützung? Rufen Sie uns gerne direkt an unter +49 22 158 60 99 89. Wir sind für Sie da!

Wenn unser Partner am Ladeort ankommt, aber die Fahrzeuge nicht verladen kann, kann Fehlfracht in Rechnung gestellt werden.

Die häufigsten Gründe für eine Fehlfracht sind unserer Erfahrung nach:

• Das Fahrzeug wurde nicht bezahlt.
• Das Fahrzeug ist nicht am vereinbarten Standort.
• Das Fahrzeug ist nicht fahrbereit (fehlende/falsche Angaben bei der Buchung).
• Das Fahrzeug ist nicht abholbereit.
• Das Gelände oder Gebäude an der Ladeadresse ist geschlossen (abweichende Öffnungszeiten).
• Das Fahrzeug überschreitet die angegebene Tonnage, Höhe oder Länge (falsche Angaben bei der Buchung).
• Das Fahrzeug wurde nicht korrekt angemeldet (z. B. falsche E-Mail-Adresse in der Buchung).
• Es fehlen Dokumente, Abholcodes oder Buchungslinks
• Es fehlen Fahrzeuge aus der Buchung (Teil-Fehlfracht).
  
  

Auch wenn Sie eine Bestellung weniger als 24 Stunden vor der geplanten abholung stornieren, kann eine Fehlfracht berechnet werden.

Die Kosten für eine Fehlfracht betragen 50 % des ursprünglich vereinbarten Transportpreises.

TransConnect nimmt Ihnen die gesamte Kommunikation mit dem Transportpartner ab. So können Sie sich auf Ihre Arbeit konzentrieren und unsere Transportpartner Ihren Auftrag schneller ausführen. Haben Sie Fragen zu Ihrer Buchung? Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Auf der Kontaktseite finden Sie unsere Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Selbstverständlich können Sie TransConnect auch über ein Kontaktformular erreichen.

Kein Problem, wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie unser Support-Team telefonisch unter +49 22 158 60 99 89 oder per E-Mail an info@transconnect.com . Selbstverständlich können Sie uns auch über das Kontaktformular erreichen.

Für alle Dienstleistungen, die TransConnect für den Auftraggeber erbringt, gelten die niederländischen Speditionsbedingungen,

die am 1. Mai 2018 bei den Geschäftsstellen der Gerichte in Amsterdam und Rotterdam hinterlegt wurden.