Foire aux questions des partenaires Pas de problème !

Non. Un véhicule qui fuit un liquide ne peut pas être transporté. En cas de contrôle, cela peut être considéré comme une infraction environnementale, avec des amendes à la clé. Pour garantir la sécurité et rester conforme à la réglementation, nous n’acceptons pas les véhicules qui fuient. Si cela concerne votre véhicule et que cela impacte la livraison ou l’enlèvement prévu, contactez rapidement notre équipe support. Nous chercherons ensemble une solution adaptée.

Lorsqu’une commande entre sur notre portail, elle reste pendant 24 heures dans les enchères. Si elle n’est pas prise, elle passe dans les offres rapides pendant 48 heures. Enfin, si la commande n’est toujours pas prise, elle passe dans les commandes en cours jusqu’à ce qu’un partenaire la prenne.

Pour certaines commandes, un délai de 24, 48 ou 72 heures est demandé et mentionné dans la commande. Cela signifie que la commande doit être planifiée au moins 24, 48 ou 72 heures avant l’enlèvement. Certains lieux de chargement (comme les ventes aux enchères et les centres logistiques) ont besoin d’un délai pour préparer le véhicule au transport. Veuillez en tenir compte lors de la planification des commandes. Le chargement des véhicules en dehors du délai requis par l’aviso est à vos risques et périls.

Les prix ne sont négociables que si la commande est en statut « ouvert ». Contactez l’équipe logistique pour discuter du prix et conclure un accord. +31 88 369 0700

Contactez toujours l’équipe logistique si vous souhaitez effectuer une livraison en dehors des heures d’ouverture. Nos collègues vérifieront si cela est possible et vous informeront de la procédure complète. L’absence de notification peut entraîner la suspension du compte.

Informez notre équipe logistique, elle prendra contact avec les personnes nécessaires pour que vous ne soyez pas retardé : +31 88 369 0700.

Nous voulons que le transport via notre portail soit aussi sûr que possible pour nos partenaires et nos clients. C’est pourquoi nous veillons à ce que tous nos partenaires (avec une charge utile de 3 500 kg) soient officiellement enregistrés et assurés contre les dommages causés aux biens de tiers. Il en va de même pour l’assurance, qui garantit que vous et votre moyen de transport êtes couverts, ainsi que les voitures que vous transportez, en cas d’événement malheureux. La licence de transport et les documents d’assurance sont donc obligatoires pour que nous puissions travailler ensemble.

Les enchères durent 24 heures au total. Lorsque vous placez une offre, il se peut qu’un autre partenaire ait placé d’autres offres après vous avant la fin du temps imparti, et qu’il ait donc remporté la commande de son côté. Vous avez également la possibilité de cliquer sur « acheter maintenant » avec un prix différent, mais cela garantit que vous l’aurez sur votre compte.

Lorsqu’un pays n’est pas visible dans le menu déroulant du moteur de recherche, cela signifie que nous n’avons pas encore de commandes à destination ou en provenance de ce pays, ou que nous n’avons pas encore ouvert les itinéraires à commander.

Veuillez contacter immédiatement notre équipe logistique pour l’informer et trouver des solutions concernant les commandes susceptibles d’être affectées : +31 88 369 0700 ou logistics@transconnect.com

Lorsque vous prenez une commande, vous devez introduire les dates de chargement et de livraison prévues ainsi que le nom et les plaques du conducteur dans le système pour qu’il affiche les détails de l’adresse des différents lieux ainsi que les détails de la voiture.

Contactez TC pour signaler les dommages, prenez toujours des photos et notez les dommages sur le CMR ! Si cela n’est pas fait correctement, le transporteur peut être amené à payer pour les dommages.

Vous êtes autorisé à modifier la date de ramassage ou de livraison dans le portail si vous ne pouvez pas être sur place à temps.
Si le retard est supérieur à un jour, veuillez contacter l’équipe logistique pour nous tenir informés !

Si vous n’êtes pas en mesure de transporter la commande vous-même, veuillez nous contacter. Nous discuterons alors d’autres options.

Contactez toujours l’équipe logistique. Ils rechercheront des solutions alternatives pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Contactez toujours l’équipe logistique pour trouver la meilleure solution alternative.

Si la voiture n’est pas disponible au lieu de retrait, vous devez d’abord contacter TW pour discuter de la prochaine étape. Si la voiture n’est pas loin et que vous pouvez toujours la charger, vous pouvez poursuivre la commande pour un montant supplémentaire discuté avec TC. Si la voiture est trop loin de l’itinéraire, vous pouvez facturer des frais de transport (50 %) pour la récupération manquée.

Lorsque vous ou votre chauffeur arrivez à un lieu de chargement et constatez que vous devrez attendre pour recevoir la voiture, veuillez contacter le service logistique pour les informer de la situation, ils essaieront de trouver une solution pour accélérer le chargement. Nous commençons à compter le temps d’attente après les 30 premières minutes et compensons avec 25 € toutes les 30 minutes.

Après avoir planifié une commande, vous pouvez cliquer sur « Détails », puis sur « Ajouter un chauffeur ». Ce n’est qu’après cette opération que le mail de confirmation sera envoyé à l’adresse de chargement et au client. Il est possible de changer de conducteur ultérieurement, mais cela peut entraîner des erreurs dans les documents d’enlèvement. En outre, vous devrez ajouter les plaques d’immatriculation du camion.

Le statut de la commande peut être modifié dans le portail en cliquant sur les détails et en appuyant sur le bouton bleu qui présente l’un des statuts suivants : planifié, ramassé, livré, CMR. Vous pouvez également modifier ici les dates de chargement/livraison si nécessaire, mais veuillez noter que nous aimerions éviter un nombre excessif de changements de plan, car cela interfère également avec les plans des clients.

TransConnect fait partie de Transporting Wheels B.V. basée aux Pays-Bas et fondée en 2014. L’équipe derrière TransConnect a de nombreuses années d’expérience dans le commerce et le transport de véhicules d’occasion dans le monde entier. Après de nombreuses années d’activité dans le commerce, le transport de véhicules et la fourniture de services automobiles supplémentaires, nous avons lancé un service en ligne – TransConnect.

Nous sommes votre point de contact pour le transport de véhicules. Sur votre compte, vous trouverez tous les documents de transport nécessaires, tels que les informations CMR, rassemblés en un seul endroit.