Que faire si le véhicule est livré endommagé ?

Si vous constatez un dommage à la livraison, il est indispensable de le consigner sur le CMR pendant l'inspection visuelle, avant de signer. Si le dommage n'est pas mentionné sur le CMR au moment de la livraison, il devient difficile de déterminer quand il s'est produit. Après avoir enregistré le dommage, vous pouvez déposer une réclamation depuis votre compte en ligne dans les 48 heures suivant la livraison.

La réclamation doit comprendre des photos du dommage, une copie du CMR signé et, si possible, un devis de réparation ou une estimation des coûts. Après l'envoi, vous recevez sous 5 jours ouvrés une réponse indiquant si la réclamation est acceptée.

Tous les véhicules transportés par TransConnect bénéficient de CarSecure jusqu'à 70 000 € par véhicule, pour un maximum de trois véhicules.