Comment une réclamation est-elle traitée ?

Pour traiter une réclamation, suivez les étapes ci-dessous :

1. Signalez le dommage : contactez TransConnect dès que possible pour déclarer le dommage. Vous pouvez le faire facilement depuis votre portail. Attention : la déclaration doit être effectuée dans les 2 jours ouvrés suivant la livraison. Passé ce délai, il ne sera plus possible de déposer une réclamation.
2. Documentez le dommage : prenez toujours des photos claires du dommage et mentionnez-le sur le CMR (lettre de voiture). Ces éléments sont indispensables au traitement de la réclamation.
3. Suivez la procédure : veillez à respecter l'ensemble de la procédure ICED & Signed. Elle permet de déterminer correctement la responsabilité et de traiter la réclamation sans difficulté.

Si aucun dommage n'est mentionné sur le CMR, nous ne pouvons pas traiter la réclamation, car le partenaire et son assureur la rejetteront.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, contactez notre équipe logistique ou appelez-nous directement au +31 88 369 07 00. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Quelle est la procédure ICED & Signed CMR pour les clients ?